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机场滞留旅客因吃饭问题被航空公司人员辱骂
日期:2013年12月09日  文章点击数:

  受省外雾霾天气影响长水20个航班昨取消

  昨日,受大面积雾霾天气影响,国内上海、南京等多个城市机场不能正常起降,昆明机场多个进出港航班也因此受到影响。截至17时,长水机场共有102个航班受影响,20个航班取消,其中,国内进港航班取消13个,国内出港航班取消7个。航班延误后,林先生和老黄等旅客一行人被航空公司安排至大板桥一家餐厅用餐,但夹生的饭菜让人难以下咽,旅客要求航空公司工作人员协调解决吃饭问题时,却被航空公司一名司机大骂:“Fuck you!”

  司机英文辱骂引冲突

  林先生原计划乘坐昨日中午12时40分的飞机前往南京,办理完登机手续临近起飞时,被机场告知南京机场因天气原因不具备飞机起降条件,航班也被迫延迟,但什么时候能飞依然未知,和林先生乘坐同一班航班的老黄等旅客不得不滞留在机场。

  已近饭点,航空公司派车将滞留的旅客送往机场附近大板桥的一家饭店用餐。但当旅客吃下餐盘中的米饭时,却发现米饭是夹生的。“饭没熟,根本不能吃。”旅客要求饭店工作人员给自己重新盛饭,但这一要求被饭店老板拒绝。

  老黄和林先生等几名旅客索性将筷子搁在一旁拒绝吃饭,并要求同行一名胸前挂有航空公司姓名牌的男性工作人员协调。听了老黄的要求后,这名工作人员却称自己只负责带旅客到指定饭店用餐,如果要更换饭店,需要旅客自己跟负责地勤延误的工作人员联系,协调解决吃饭问题。

  “你是忽悠人,我们是乘客,是航班延误的受害者,这些问题应该是你们工作人员去解决,不该让我们自己去解决。”听到这样的答复老黄很是生气。

  见老黄的态度很强硬,旁边一名航空公司的司机突然大喊一声:“Fuck you!”这突如其来的一声使得旅客和在场的航空公司工作人员发生激烈争执,不过最后双方都没有动手。“对方叫嚣要修理带头‘闹事’的旅客。”老黄说。

  “冲突平息后,我们都拒绝用餐,要求航空公司派人到饭店协调处理此事,但是一直没见到航空公司的相应负责人前来处理。”旅客林先生说。有旅客回忆称,当时听到有航空公司的工作人员解释:“今天星期六没人处理发生冲突的事情。”

  当事人道歉 旅客获赔500元

  随后,旅客要求把他们送到机场候机也遭到拒绝,最后他们不得不在大板桥找了5辆黑车,以每车100元,共计500元的价格分批赶回到机场。

  16时,旅客被安排过安检进候机厅等候飞机,但认为遭遇不公平待遇的旅客一致决定:就算飞机来了,如果当事那个骂人的司机没有赔礼道歉,所有旅客将拒绝登机。

  当天,在岗的航空公司机场部经理林剑在对老黄等旅客进行调解中解释,自己在机场上班时得知旅客和司机发生冲突后,第一时间赶到了现场处理,但因为现场距离机场较远,自己抵达现场时旅客已经自己坐车去了机场。而且航空公司在事发后选择不把旅客送往机场,是因为航班还没有准确起降的消息,旅客应该到酒店休息等待航班起降信息。

  此外,当天在调解时航空公司一名姓徐的工作人员说:“天气原因导致航班走不了,航空公司有义务协助旅客安排酒店。只是协助旅客安排酒店,但没有说一定要安排,我们也希望服务(质量)能提高,我们能够安排就尽量安排,像小的航空公司他们可以选择不安排(旅客吃住)。”

  18时,中午用英文辱骂旅客的司机来到机场参与调解,并对当时的行为和服务态度表示诚恳道歉。此时,旅客的航班也有了消息,飞机预计于18:50降落在长水机场,旅客在接受了航空公司赔偿的500元坐车到机场的费用后,进入安检通道准备登机。

  生活新报 记者 马捷思

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